정부가 알리익스프레스 등 중국 온라인 쇼핑 업체인 C-커머스에 대한 대응책을 마련하기 위해 긴급간담회를 갖고 있다고 합니다. 이에 대해 최근 올영, 무신사, G마켓, 티메프 등을 불러 소형 중국 이커머스 업체인 '알리'와 '테무'에 대한 대응을 논의하고 있다는 소식이 입수되었습니다.
또한 중국 온라인쇼핑 플랫폼 알리익스프레스가 상품의 안전성과 가품 판매로 논란을 빚고 있는 것으로 드러났습니다. 이에 알리는 소비자 응대를 강화하기 위해 상담 인력을 7배 이상 늘려 전화 상담의 대기 시간을 평균 5초로 단축하는 등 고객 서비스 개선에 노력하고 있습니다.
특히 알리익스프레스는 고객 만족도 향상을 위해 상담 인력을 확대하고 고객 응대 및 간담회를 통해 소비자에게 제공하는 서비스를 개선하고 있는 것으로 전해졌습니다. 또한 최근 한국 고객센터를 설립함으로써 한국 소비자에게 보다 빠르고 편리한 서비스를 제공하고자 하고 있습니다.
한편 알리익스프레스는 반품과 환불 처리 기간을 단축하고 상담 인력을 늘린 결과, 고객 만족도가 높아진 것으로 보고 있습니다. 트럼프 피격 사건과 관련된 티셔츠를 판매하는 이슈에서도 알리 익스프레스는 고객 서비스에 초점을 맞추면서 높은 만족도를 유지하고 있는 것으로 알려졌습니다.
알리익스프레스는 고객 응대 강화와 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 지속적으로 향상시키고 있습니다. 이와 함께 상담 인력을 늘림으로써 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
알리익스프레스가 소비자와의 신뢰를 충분히 회복해 나가기 위한 노력이 계속될 것으로 기대됩니다.
