서울시가 새로운 행정 서비스 개선을 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 '챗봇 2.0'을 도입하였습니다. 이를 통해 공무원들은 반복적인 업무를 효과적으로 처리할 수 있고, 시민들은 빠르고 정확한 서비스를 받게 될 것으로 기대됩니다.

챗봇 2.0은 1세대 챗봇의 한계를 넘어 AI 기반의 더욱 유연하고 정교한 시스템으로 전환되었습니다. 서울시는 지난 2020년부터 시민용 챗봇 서울톡을 도입한 데 이어, 이번에는 공무원용 업무까지 AI가 지원하는 새로운 체계를 도입하게 되었습니다.

이를 통해 문서 검색, 규정 확인, 보고서 작성 등의 정형업무를 AI가 대신 수행하게 됩니다.강옥현 서울시 디지털도시국장은 챗봇 2.0의 도입으로 공무원들이 더욱 효율적으로 일할 수 있도록 하고, 시민들이 더 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있는 새로운 행정 시대가 열릴 것으로 기대한다고 밝혔습니다.

챗봇 2.0 도입을 통해 서울시는 공무원의 업무효율성을 높이고 시민들의 응답률을 향상시킬 계획입니다. 또한, 자체 LLM을 구축하여 데이터 보안을 강화하고, 행정분야에 AI를 활용한 혁신적인 서비스를 제공할 것으로 예상됩니다.

서울시가 '챗봇 2.0'을 전면 도입함으로써, 공무원들의 업무 부담을 줄이고 AI 기술을 통해 더욱 효율적인 행정 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 서울시는 '글로벌 AI 행정도시'로서의 발전을 이루고, 시민들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.

서울시의 챗봇 2.0을 통한 인공지능(AI) 기술 활용은 공무원과 시민 모두에게 혁신적인 변화를 가져다줄 것으로 기대됩니다. 부담스러운 반복 업무는 AI가 처리하고, 공무원들은 보다 가치 있는 일에 집중할 수 있게 되어 더 나은 행정 서비스가 제공될 것으로 기대됩니다.