서울시가 최근 공무원의 반복적인 행정 업무를 AI 기술인 '챗봇 2.0'으로 대체하는 새로운 행정 지원 시스템을 도입하고자 한다고 발표했습니다. 서울시는 하반기부터 이 시스템을 시범 운영할 예정이며, 이를 위해 내부망에 자체 초거대 언어 모델인 LLM을 도입할 계획입니다.
'챗봇 2.0'은 생성형 AI를 활용하여 기존의 시나리오 기반 고정 답변을 벗어나, 서울시 누리집의 보도 자료나 새로운 소식 등을 바탕으로 맥락을 이해하고 자연어 응답을 제공하는 방식으로 동작할 것으로 예상됩니다. 이를 통해 AI가 공무원의 업무를 대체하여 효율적으로 행정 업무를 처리할 수 있을 것으로 기대됩니다.
챗봇 2.0은 또한 시민용 챗봇 '서울톡'에도 도입될 예정이며, 이를 통해 기존의 시나리오 기반 답변이 아닌 누리집 내의 다양한 정보를 바탕으로 더욱 유연한 자연어 응답을 제공할 수 있게 될 것입니다. 더불어 이를 통해 공무원이 할당되었던 단순한 문서 검색이나 규정 확인, 보고서 작성 등의 반복적 업무를 AI가 대체함으로써 공무원들은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대됩니다.
이번 '챗봇 2.0' 사업은 기존의 시민용 챗봇과는 다르게 생성형 AI 기반의 행정 지원 시스템을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 서울시는 이미 시민용 챗봇 '서울톡'을 통해 챗봇 기술을 활용하고 있었으며, 이를 통해 새로운 챗봇 시스템을 도입하여 공무원들과 시민들에게 높은 편의성과 효율성을 제공할 계획입니다.
이에 따라 서울시는 '챗봇 2.0'을 통해 AI 기술을 행정 분야에 적극 도입하여 공무원들의 업무 효율성을 높이고 시민들에게 보다 더 나은 서비스를 제공할 계획입니다. 이를 통해 서울시는 디지턈 행정 분야에서 새로운 길을 열어가고, 똑똑한 AI 공무원이 업무를 보다 체계적이고 효율적으로 처리하는 모습을 보여줄 것으로 기대됩니다.
